賠 償 

    A.1　賠付對象 
    快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。 

    A.2　索賠因素 
    索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內件不符。 
   其中： 
    a) 快件延誤是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限；    b) 快件丟失是指快遞服務(wù)組織在徹 

底延誤時(shí)限到達時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外； 
    c) 快件損毀是指快遞服務(wù)組織寄遞快件時(shí)，由于快件封裝不完整等原因，致使快件失去部分價(jià)值或全部?jì)r(jià)值。與顧客有特殊約定的情況除 

外； 
    d) 內件不符是指內件的品名、數量和重量與快遞運單不符。 

    有下列情形之一的，快遞服務(wù)組織可不負賠償責任： 
    a) 由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的； 
    b) 由于不可抗力的原因造成損失的（保價(jià)快件除外）； 
    c) 顧客自交寄快件之日起滿(mǎn)一年未查詢(xún)又未提出賠償要求的。 

    A.3　賠償原則 
    快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應從約定，沒(méi)有約定的可按以下原則執行。 

    A.3.1　快件延誤 
    延誤的賠償應為免除本次服務(wù)費用（不含保價(jià)等附加費用）。 
    由于延誤導致內件直接價(jià)值喪失，應按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。 

    A.3.2　快件丟失 
    快件丟失賠償應主要包括： 
    a) 快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費用（不含保價(jià)等附加費用）； 
    b) 購買(mǎi)保價(jià)（保險）的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)（保險）金額進(jìn)行賠償； 
    c) 對于沒(méi)有購買(mǎi)保價(jià)（保險）的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細則及相關(guān)規定辦理。 

    A.3.3　快件損毀 
    快件損毀賠償應主要包括： 
    a) 完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償的規定執行； 
    b) 部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。 

    A.3.4　內件不符 
    內件不符賠償應主要包括： 
    a) 內件品名與寄件人填寫(xiě)品名不符，按照完全損毀賠償； 
    b) 內件品名相同，數量和重量不符，按照部分損毀賠償。 

    A.4　受理索賠期限 
    快遞服務(wù)組織受理索賠期限應為收寄快件之日起1年內。 

    A.5　索賠程序 
    A.5.1　索賠申告 
    寄件人在超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限、并且不超出快件受理索賠期限內，可以依據索賠因素向快遞服務(wù)組織提出索賠申告�？爝f服 

務(wù)組織應提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫(xiě)后遞交給快遞服務(wù)組織。 

    A.5.2　索賠受理 
    快遞服務(wù)組織應在收到寄件人的索賠申告單24小時(shí)內答復寄件人，并告知寄件人索賠處理時(shí)限。 

    A.5.3　索賠處理時(shí)限 
    索賠處理時(shí)限指從快遞服務(wù)組織就索賠申告答復寄件人開(kāi)始，到快遞服務(wù)組織提出賠償方案的時(shí)間間隔。 
    快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限應不超過(guò)： 
    a) 同城和國內異地快件為30個(gè)日歷天； 
    b) 港澳和臺灣快件為30個(gè)日歷天； 
    c) 國際快件為60個(gè)日歷天。 

    A.5.4　賠金支付 
    快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數額達成一致后，應在7個(gè)日歷天內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。 

    A.5.5　索賠爭議的解決 
    寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問(wèn)題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式 

，如選擇仲裁，應在收寄時(shí)約定仲裁地點(diǎn)和仲裁機構。 

    （注：本標準的附錄A為規范性附錄。本標準由國家郵政局提出并歸口。本標準起草單位：中國標準化研究院。）